Introdução
Aquilo que ninguém esperava aconteceu: hoje saiu a notícia de que a Livelo encerra parceria com a TAP Miles & Go. E com isso o mundo dos programas de fidelidade foi surpreendido novamente, ao com o anúncio do fim da parceria entre a Livelo e o programa de fidelidade TAP Miles & Go.
A notícia que a Livelo encerrou a parceria com a TAP Portugal pegou muitos de surpresa, especialmente aqueles que acumulavam pontos na expectativa de transferi-los para o programa de fidelidade da companhia aérea portuguesa e realizar viagens para a Europa ou em especial para Portugal.
Esta decisão, que entrou em vigor em 19 de agosto de 2024, gerou uma série de reações e especulações sobre o futuro dos programas de recompensas no Brasil.
Livelo Encerra Parceria com a TAP Miles & Go – Comunicado
A Livelo divulgou um comunicado oficial em seu site informando que, a partir da data mencionada, as transferências de pontos para o TAP Miles & Go estarão restritas exclusivamente aos portadores do cartão Bradesco American Express The Centurion Card.
Esta decisão deixou muitos clientes insatisfeitos, especialmente aqueles que não possuem o cartão mencionado e que contavam com a parceria para maximizar o uso de seus pontos acumulados.
O comunicado destaca que, embora a parceria com a TAP tenha sido encerrada para a maioria dos clientes, ainda existem diversas opções de resgate de pontos no site e aplicativo da Livelo.
Além disso, os pontos podem ser transferidos para outros programas aéreos parceiros, como Smiles, LATAM Pass, Azul Fidelidade, entre outros.
A Reação dos Clientes e do Mercado
A falta de aviso prévio sobre o término da parceria gerou frustração entre os clientes da Livelo. Muitos planejavam utilizar seus pontos para futuras viagens com a TAP, e a mudança repentina de regras deixou esses consumidores sem alternativas imediatas.
A situação foi agravada pela percepção de que o programa Livelo tem se tornado menos atraente em comparação com outras opções no mercado, como o Esfera.
Além disso, a decisão de restringir as transferências para o TAP Miles & Go apenas aos portadores do The Centurion Card foi vista como uma estratégia que beneficia um grupo muito específico de clientes, deixando a maioria sem acesso a essa opção.
E como sabemos, a reclamação correu solta no Instagram da companhia aérea TAP no Instagram:
A Perspectiva da TAP
Em resposta à situação, a TAP utilizou suas redes sociais para esclarecer que a decisão de encerrar a parceria partiu da Livelo. Este esclarecimento foi importante para a companhia aérea, que mantém parcerias com outros bancos no Brasil, como Itaucard, BRB, C6 Bank, entre outros. A TAP continua a oferecer opções para os clientes brasileiros transferirem seus pontos para o programa Miles & Go através desses parceiros.
Impactos e Considerações Finais
O encerramento da parceria entre a Livelo e a TAP Miles & Go é um exemplo claro de como o mercado de programas de fidelidade pode ser volátil e sujeito a mudanças abruptas. Para os consumidores, essa situação serve como um lembrete da importância de diversificar suas estratégias de acúmulo e uso de pontos, evitando concentrar-se em um único programa ou parceiro.
Para aqueles que buscam maximizar seus benefícios, pode ser interessante considerar programas de fidelidade de instituições financeiras internacionais, que muitas vezes oferecem mais estabilidade e opções de resgate. Além disso, é essencial estar sempre atento às mudanças nos termos e condições dos programas de recompensas para evitar surpresas desagradáveis.
Em resumo, o fim da parceria entre a Livelo e a TAP Miles & Go destaca a necessidade de adaptação e flexibilidade por parte dos consumidores, além de uma comunicação mais transparente e antecipada por parte das empresas envolvidas. O mercado de fidelidade continua a evoluir, e aqueles que conseguirem antecipar e se adaptar a essas mudanças estarão em melhor posição para aproveitar ao máximo seus pontos e milhas.
Comunicado Oficial
Link para o comunicado oficial: https://www.livelo.com.br/tap-viagem
