Conheça as 5 Novidades do Novo Programa Smiles

O programa de fidelidade da Smiles está passando por uma revolução em 2023. Com o lançamento do novo programa Smiles, os viajantes agora têm mais oportunidades para acumular milhas e desfrutar de benefícios exclusivos. Este artigo explora as cinco principais mudanças que prometem melhorar significativamente a experiência de viagem dos membros Smiles.

1. Simplificação no Acúmulo de Milhas no novo programa Smiles

O novo programa Smiles, que teve suas mudanças anunciadas inicialmente em agosto e implementadas a partir de 11 de dezembro, traz uma abordagem mais simplificada e flexível para o acúmulo de milhas. Essas mudanças significativas visam tornar o processo de qualificação mais recompensador para os usuários e passageiros frequentes da GOL.

Uma das principais alterações está nas regras de requalificação para as categorias elite e na distribuição de milhas. O sistema de Milhas Qualificáveis foi remodelado, desvinculando a acumulação de milhas da classe tarifária. Agora, a cada R$ 1,00 gasto em passagens na GOL, os passageiros acumulam milhas de forma igual, independentemente da tarifa escolhida. Além disso, as categorias do programa também tiveram suas exigências de requalificação reduzidas, tornando mais acessível a ascensão aos níveis superiores do programa.

Para ilustrar, na categoria Prata, anteriormente eram necessárias 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis; agora, são apenas 6.000 milhas ou 6 trechos. Da mesma forma, a categoria Diamante, que antes exigia 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos, agora requer 24.000 milhas ou 24 trechos, com a adição da nova categoria Diamante Magno a 50.000 milhas e 50 trechos.

As Milhas Resgatáveis também passaram por mudanças. Antes, a quantidade de milhas acumuladas variava conforme a classe tarifária e a categoria elite do passageiro. Com o novo programa Smiles, o acúmulo de milhas resgatáveis é uniforme em todas as classes tarifárias, com a quantidade de milhas variando apenas de acordo com a categoria do programa.

Essas atualizações demonstram um esforço da Smiles em tornar seu programa mais intuitivo e vantajoso, alinhando-se às necessidades e expectativas dos viajantes frequentes.

2. Categoria Elite Reformulada

O novo programa Smiles trouxe mudanças significativas nas categorias elite, tornando mais acessível a ascensão aos diferentes níveis do programa. Além da introdução do novo tier “Diamante Magno”, as exigências de requalificação para as categorias existentes foram reduzidas. Vamos comparar o formato antigo e o novo:

• Categoria Smiles:
  • Antes: Categoria de entrada, sem exigência de pontos ou trechos qualificáveis.
  • Agora: Inalterado, continua sendo a categoria de entrada.
• Categoria Prata:
  • Antes: Era necessário acumular 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis.
  • Agora: Reduzido para apenas 6.000 milhas qualificáveis ou 6 trechos qualificáveis, tornando mais fácil alcançar os benefícios desta categoria.
• Categoria Ouro:
  • Antes: Requeria 18.000 milhas qualificáveis ou 18 trechos qualificáveis.
  • Agora: Reduzido para 12.000 milhas qualificáveis ou 12 trechos qualificáveis, facilitando a ascensão para um nível ainda mais recompensador.
• Categoria Diamante:
  • Antes: Exigia 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos qualificáveis.
  • Agora: Diminuído para 24.000 milhas qualificáveis ou 24 trechos qualificáveis, proporcionando um acesso mais fácil aos benefícios exclusivos dessa categoria.
• Nova Categoria Diamante Magno:
  • Novidade do programa: Para alcançar este nível exclusivo, é necessário acumular 50.000 milhas qualificáveis e 50 trechos qualificáveis. Esta categoria eleva o nível de exclusividade e oferece benefícios adicionais, como concierge GOL/Smiles, cancelamento gratuito de voos, upgrades de cabine em voos internacionais GOL, entre outros.

Estas mudanças no novo programa Smiles demonstram um compromisso em tornar os benefícios das categorias elite mais acessíveis, enquanto introduz um nível de exclusividade inédito com o Diamante Magno. Essa estrutura renovada é uma resposta direta às necessidades e preferências dos viajantes frequentes, tornando cada voo com a GOL uma oportunidade de acumular mais milhas e desfrutar de benefícios aprimorados.

3. Rota Favorita – Acumule Mais em Voos Frequentes

Uma das inovações mais interessantes do novo programa Smiles é a implementação do serviço “Rota Favorita”. Esse recurso foi projetado para beneficiar passageiros frequentes das categorias Prata, Ouro e Diamante, permitindo que eles acumulem mais milhas resgatáveis ao voar nas rotas que mais utilizam com a GOL.

Número de Rotas que Podem Ser Cadastradas:

• Categoria Prata: Os membros podem cadastrar 1 rota favorita.
• Categoria Ouro: Permite o cadastro de até 2 rotas favoritas.
• Categoria Diamante: Oferece a opção de cadastrar até 3 rotas favoritas.

Como Escolher e Cadastrar Rotas: Para tirar proveito deste recurso, o membro deve acessar sua conta no programa Smiles e navegar até a seção “Rota Favorita”. Lá, ele pode selecionar as rotas que mais voa com a GOL. A escolha deve ser feita com base nas rotas frequentemente utilizadas pelo passageiro, maximizando assim o potencial de acúmulo de milhas.

Acúmulo de Milhas na Rota Favorita:

• Prata: Ao voar na rota cadastrada, o membro Prata acumula 2,5 milhas resgatáveis por real gasto (2 milhas da categoria + 0,5 milha adicional da rota favorita).
• Ouro: Para a categoria Ouro, o acúmulo é de 4 milhas resgatáveis por real gasto (3 milhas da categoria + 1 milha adicional da rota favorita).
• Diamante: Já os membros Diamante juntam 6 milhas resgatáveis por real gasto (4 milhas da categoria + 2 milhas adicionais da rota favorita).

A introdução do “Rota Favorita” no novo programa Smiles oferece um incentivo adicional para os passageiros frequentes escolherem a GOL para suas viagens habituais. Com essa funcionalidade, cada viagem se torna uma oportunidade ainda mais valiosa de acumular milhas, encorajando os membros a permanecerem leais ao programa e à companhia aérea.

4. Gamificação de Benefícios no Smiles: Uma Abordagem Inovadora

O novo programa Smiles traz uma abordagem dinâmica e envolvente para a experiência de viagem dos seus membros, através da gamificação. Este conceito, amplamente utilizado em diversas indústrias para aumentar o engajamento do usuário, agora se integra ao programa de fidelidade da Smiles, adicionando um elemento de diversão e competição saudável ao processo de acumulação de milhas e qualificação de categoria.

Como Funciona a Gamificação no Smiles

• A gamificação no Smiles é aplicada através de um sistema de recompensas incrementais. À medida que os membros acumulam mais milhas e trechos qualificáveis, eles desbloqueiam benefícios e experiências exclusivas. Este sistema não apenas motiva os membros a voar mais com a GOL e suas parceiras, mas também torna a jornada para alcançar os próximos níveis do programa mais gratificante.

Benefícios Progressivos

• Entre os benefícios oferecidos estão milhas bônus, cupons de desconto para emissão de voos com milhas, acessos a lounges, upgrades de cabine, e até experiências de categoria superior por um determinado período.
• Por exemplo, ao atingir 8.000 milhas ou 8 trechos qualificáveis, um membro pode receber 2.000 milhas bônus e um cupom de desconto para voos. Essas recompensas aumentam progressivamente conforme mais milhas e trechos são acumulados, culminando em benefícios ainda mais significativos nas categorias mais altas.

Impacto no Engajamento do Cliente:

• A inclusão da gamificação no novo programa Smiles visa aprofundar o engajamento do cliente com o programa. Ela adiciona um aspecto lúdico e desafiador, incentivando os membros a participarem mais ativamente e a explorarem todas as possibilidades oferecidas pelo programa. Isso não só beneficia os usuários mais frequentes com recompensas tangíveis, mas também cria uma experiência de fidelidade mais envolvente e personalizada.

Com essa estratégia inovadora, o programa Smiles se posiciona como um pioneiro no setor de programas de fidelidade, utilizando a gamificação para enriquecer a experiência dos usuários e promover um relacionamento mais próximo e gratificante com seus membros frequentes.

5. Enfoque no Passageiro Frequente da Smiles: Valorizando a Lealdade Aérea

Uma das características mais louváveis do novo programa Smiles é o seu enfoque renovado no passageiro frequente. Esta abordagem reflete um entendimento claro da importância de valorizar e recompensar aqueles que escolhem consistentemente a GOL e suas parceiras para suas viagens aéreas.

Reconhecimento do Viajante Frequente

O novo programa foi estruturado para reconhecer e premiar o compromisso dos passageiros frequentes. Com a simplificação das regras para acúmulo de milhas e a redução dos requisitos para ascensão nas categorias do programa, os viajantes assíduos encontram um caminho mais acessível e gratificante para desfrutar de benefícios exclusivos.

Benefícios Alinhados com as Necessidades dos Viajantes

A introdução de benefícios como o “Rota Favorita” e a gamificação demonstra um esforço para alinhar as recompensas com as necessidades reais dos passageiros frequentes. Essas mudanças não apenas oferecem incentivos mais atraentes, mas também personalizam a experiência de viagem, tornando cada voo com a GOL uma oportunidade para algo mais do que apenas acumular milhas.

Impacto no Comportamento do Consumidor

A ênfase no passageiro frequente também pode influenciar positivamente o comportamento do consumidor. Ao sentir que sua lealdade é valorizada e recompensada de maneira significativa, os passageiros tendem a aumentar sua fidelidade à companhia aérea, optando pela GOL e suas parceiras em viagens futuras.

A Verdadeira Essência de um Programa de Fidelidade

Com estas mudanças, o Smiles reafirma o verdadeiro espírito de um programa de fidelidade aérea: não apenas oferecer um sistema para acumular e gastar milhas, mas criar uma experiência de viagem enriquecedora que valoriza e recompensa os passageiros frequentes.

Em suma, o novo programa Smiles demonstra uma abordagem estratégica e bem pensada, concentrando-se em fortalecer o relacionamento com os passageiros frequentes. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reforça a lealdade à marca, beneficiando tanto a companhia aérea quanto os viajantes assíduos.

Fonte da notícia: https://www.smiles.com.br/novo-programa

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